對於近年來出現的一些家電非故障性服務,比如說清洗和保養,目前還處在萌芽階段,一是沒有出現放量性的上漲,部分人群的零散性需求,沒有進行需求聚合;二是很多相關服務機構還在培養和引導用戶的非故障性服務需求。
家電清洗培訓學校服務、保養等服務雖然市場整體容量暫時不好統計,但從用戶的需求來看,呈現較井噴式的發展趨勢。同時,家庭中需要進行深度清洗保養的家電產品普遍都在3-5件甚至更多。
所以,建立一支覆蓋麵更廣,影響力更大的服務隊伍是當下專業家電清洗服務品牌麵臨的挑戰和機遇,一旦利用自身現有網點數量優勢,實現資源整合,快速擴張各地服務網絡,把有誌從事家電後服務的力量組合起來,市場規模非常巨大。
就家電清洗技術來說,目前家電清洗市場,從清洗方式來講主要免拆洗與拆洗兩種。
拆洗好處:清洗效果肯定是免拆洗做不到的,由於效果一目了然,很容易得到客戶的認同;拆洗關鍵在於拆洗方法,基礎紮實自然能坦然麵對市場上層出不窮的新機型,至於說拆洗比免拆更容易壞機,那得具體問題具體分析,從我工作經驗來看,其實油煙機免拆洗比拆洗更容易出故障,包括空調清洗也是。
拆洗弊端:不是所有機型都能拆洗,或者適合拆洗,有些油煙機被廚櫃框住不能拆,有些高端滾筒洗衣機或者空調櫃機,結構極其複雜,拆洗風險大;
免拆洗好處:有清洗設備輔助,技術簡單;免拆洗洗衣機熱水器風險相對拆洗少些;能清洗許多拆洗不能洗特殊機型。
免拆洗弊端:清洗效果相對差,有不少客戶不認同這種清洗方式。